Cómo los productos promocionales pueden inspirar la fidelidad de los clientes
Fomentar la fidelidad de los clientes es una parte increíblemente importante de la gestión de una empresa, sobre todo cuando el Reino Unido sigue inmerso en la recesión económica. Uno de los aspectos que garantizan la fidelidad de sus clientes a su empresa es el uso de productos promocionales.
Los productos de marca con el logotipo de su empresa pueden parecer sólo adecuados para atraer a nuevos clientes, pero los estudios sugieren que los regalos e incentivos pueden ser clave para retener a los clientes existentes.
Utilización de productos promocionales
Pero, ¿cómo pueden las empresas utilizar los artículos promocionales para aumentar la fidelidad de los clientes?
En las reuniones: si tiene reuniones ocasionales con sus clientes, puede ser bueno llevar un regalo o dos. Puede ser cualquier cosa, desde artículos de papelería impresos hasta una memoria USB, una taza o una bolsa de marca. Sólo tienes que asegurarte de que el regalo es apropiado para el sector en el que operáis tanto tú como el cliente.
Regalos para comercios – Ofrecer regalos con las compras que superen un determinado valor, tanto si se realizan en la tienda como en línea, puede ser un gran incentivo para que los compradores gasten más y vuelvan para aprovechar otras ofertas. Los obsequios pertinentes pueden incluir bolsas de la compra impresas, ropa o gadgets.
Planes de fidelización: similares a los regalos de los comercios, pero con un mayor compromiso, este método implica la creación de un plan en el que los clientes que repiten sus compras son recompensados con descuentos y/o un regalo promocional.
Por ejemplo, puede dar a cada participante una tarjeta que se sella cada vez que visita uno de sus puntos de venta. Una vez que tengan un determinado número de sellos, podrían beneficiarse, por ejemplo, de un 20% de descuento en su próxima compra y recibir una caja de bombones de la marca.
Ventajas añadidas
El aumento de la fidelidad de los clientes no es el único resultado potencial de la compra y distribución de productos promocionales. Otros beneficios son:
Captación de nuevos negocios: como se ha mencionado anteriormente, los artículos promocionales se utilizan tradicionalmente para atraer la atención de clientes potenciales, principalmente como obsequios en eventos (el estudio de la BPMA afirma que el 73% de los profesionales del marketing lo hacen). Aunque el cliente en cuestión no compre ni se apunte a nada en el acto, el hecho de que tenga algo con el logotipo de su empresa significa que es más probable que recuerde su marca en el futuro.
Ayudar a la renovación de la marca – Los artículos promocionales pueden resultar especialmente útiles si su empresa está cambiando de marca. Distribuir productos promocionales impresos con su nuevo logotipo o nombre de empresa significa que tanto los clientes nuevos como los existentes conocerán su nueva marca, lo que ayuda a reforzar la imagen de su empresa que desea proyectar.
Promoción de nuevas ofertas: si su empresa está en proceso de lanzar un nuevo producto o servicio, la entrega de regalos promocionales relacionados con esta última oferta (por ejemplo, una taza de marca que anuncie una nueva bebida disponible en una cafetería) puede ser increíblemente útil para difundir la noticia, especialmente si los destinatarios pasan su regalo a otra persona.