Consejos para la gestión de la reputación online
En el mundo actual, las personas y las empresas necesitan gestionar su reputación en línea, incluso cuando su negocio se lleva a cabo completamente fuera de línea. La gestión de la reputación es mucho más que comprobar si hay malos resultados en Google cuando el cliente busca su marca. La verdadera gestión de la reputación en línea implica tomar medidas estratégicas y proactivas para proteger su marca contra los ataques, así como para responder a los ataques con decisión y eficacia.
La gestión de la reputación es un asunto tan importante que existe toda una industria dedicada a ello; las empresas de gestión de la reputación online ofrecen sus servicios tanto a empresas de nueva creación como a compañías de la lista Fortune 500, a médicos y abogados y a funcionarios electos en igual medida. Si todavía no está preparado para dar el paso, o simplemente no tiene el presupuesto para una campaña profesional de defensa de la reputación, hay algunos consejos de bricolaje que cualquier empresa o profesional puede dominar.
Todo comienza con la defensa
Lo primero que hay que hacer es apuntalar una fuerte defensa contra posibles ataques. Recuerde que si alguien va a tratar de atacar su reputación en línea -ya sea una empresa de la competencia o un cliente descontento- va a tratar de hacerlo de la manera más pública posible. Eso significa crear contenido negativo sobre usted que la gente pueda encontrar en Google, Yahoo o Bing.
Es probable que traten de hacerlo apoderándose de todas las mejores propiedades online relacionadas con su nombre o identidad de marca, así que no se lo permita. Registra nombres de usuario en todas las redes sociales, tanto si piensas utilizarlas como si no. Compra todos los dominios que coincidan exactamente con tu negocio o marca. Es posible que nunca utilices estos sitios, pero estos son los dominios que se clasificarán bien en Google, así que al menos podrás evitar que tus adversarios los utilicen en tu contra.
Elija su configuración
Una vez que te hayas registrado en todas las cuentas de redes sociales, tómate unos minutos para configurar la privacidad de cada una de ellas. Recuerda que el objetivo de registrarte en estas cuentas es garantizar que se posicionen en Google, Yahoo y Bing, así que si las tienes configuradas de forma que los motores de búsqueda no las indexen, no te servirán de mucho. Mantén tus perfiles visibles y públicos si quieres que los motores de búsqueda los recojan.
Empezar a publicar contenidos
En la gestión de la reputación online, el nombre del juego es la supresión. Recuerde que, si un descontento o un rival publica contenido negativo sobre usted, realmente no hay nada que pueda hacer para borrarlo o hacerlo desaparecer de la red. (Puede intentar una demanda, pero eso será muy costoso y muy probablemente ineficaz). Pero si no puede eliminarlo, puede suprimirlo, sacándolo de la primera página de los resultados de búsqueda en línea.
Esto, lo creas o no, hace que la publicidad no deseada o la reseña negativa no sean esencialmente un problema. Muy pocos buscadores online pasan de la primera página de una búsqueda en Google. Si puedes apartar el contenido indeseable de esa primera página, tu reputación online debería estar muy segura.
La forma de eliminar esos listados negativos de la primera página del motor de búsqueda, por supuesto, es empujándolos con un contenido fuerte, positivo y convincente. Aquí es donde las cuentas de las redes sociales y los dominios en línea resultan útiles. Inunde la web con contenidos únicos que presenten su marca de forma positiva y es posible que vea cómo se eliminan esos listados negativos.
Sin embargo, esto es más efectivo cuando se hace de forma preventiva. Al arrebatar esos dominios y nombres de usuario antes de que empiecen a aparecer los ataques, estás consiguiendo una gran ventaja en la protección de tu reputación online. En última instancia, tienes la oportunidad de construir un fuerte muro de contenido positivo que resultará casi impenetrable para los ataques de tus enemigos o de los clientes descontentos. Aprovéchese de ello y no espere a que empiecen a aparecer los ataques para empezar a tomarse en serio la defensa de la reputación online.
Acción decisiva
Sin embargo, si alguna vez aparece un ataque negativo, querrás responder lo antes posible. Cuanto más tiempo permanezcan esos ataques en la parte superior de la página de resultados de búsqueda de Google, más daño pueden acabar causando. Evita que esto ocurra respondiendo tan pronto como aparezcan esos ataques.
Por supuesto, esto implica saber cuándo llegan esos ataques a la web. Para ello, puedes configurar alertas de Yahoo y Google para el nombre de tu empresa o marca. También se recomienda configurar alertas para cualquier mención de su marca en las redes sociales, para lo cual existe una práctica herramienta llamada Social Mention.
Vigilar de cerca tu reputación online es el primer paso para protegerla. Si configuras esas alertas, consigues esos dominios y empiezas a desarrollar buenos contenidos ahora, estarás preparado para enfrentarte a una publicidad desastrosa o a desagradables ataques online.