Por qué los sitios web de reclamaciones son buenos para las empresas
Los sitios web de reclamaciones de los consumidores son una excelente manera de que su voz en línea sea escuchada, ya que le conectan directamente con los responsables de la toma de decisiones de una empresa. Es una forma eficaz de resolver tus problemas rápidamente y sin apenas complicaciones. También es una forma fácil de compartir tus quejas con otros seguidores y amigos, y muestra a las empresas lo que pueden hacer para que su negocio funcione bien.
La popularidad de los sitios de reclamaciones
Desde el punto de vista del consumidor, los sitios web de reclamaciones ofrecen al cliente una vía de escape en la que puede expresar su opinión sobre la empresa que considera que le ha prestado un mal servicio. También puede afectar al negocio de la empresa cuando recibe una calificación insatisfactoria. Escribir una carta es básicamente obsoleto en el mundo actual. Una queja en línea puede ser compartida en todo el mundo con otros consumidores, e incluso podría obtener una clasificación en los principales sitios de Internet. Esto suele atraer comentarios de otros clientes, y puede llevar a la empresa a querer encontrar una solución a los problemas del cliente.
Convertir las quejas de los consumidores en oportunidades
A las empresas no les gustan las quejas de los clientes, pero pueden hacer que la empresa mejore. También sirven para advertir a los clientes por adelantado de cualquier problema existente con un producto o la empresa antes de que hagan su pedido. Escuchar los problemas del consumidor es la forma perfecta de buscar oportunidades para mejorar su producto y sus servicios, formas de reciclar a sus empleados y mejorar el resultado final de la empresa.
Empleados
Las empresas tienen un ritmo rápido y son cada vez más competitivas. Los representantes del servicio de atención al cliente deben conocer a fondo su producto y los servicios que prestan para mejorar el negocio. Un pequeño agujero en este proceso podría tener graves repercusiones y provocar una pérdida de ingresos. Las empresas deben formar adecuadamente a sus empleados, para que su falta de experiencia y conocimientos no perjudique su éxito.
El negocio
El problema más común en las quejas de los clientes es el producto o el servicio que ofrece la empresa. Puede haber un fallo en el diseño, un problema en la forma de distribuir el producto o en la forma de comercializarlo que puede dar lugar a una calificación insatisfactoria.
El consumidor
Cuando los clientes piden un producto a una empresa, creen que una vez que la empresa tiene su dinero se acaba la comunicación. Para recibir comentarios positivos a través del boca a boca, una empresa tiene que ir más allá con los consumidores que han comprado sus productos o servicios. Una empresa descubrirá que recibe más comentarios favorables y menos quejas de los consumidores si hace un seguimiento del cliente después de que éste reciba su producto. Los comentarios sobre todo, desde la forma en que el representante de atención al cliente hizo su trabajo hasta la entrega del producto, pueden tener un gran impacto.
Nunca es fácil para una empresa escuchar una queja de los consumidores, pero si deja de estar a la defensiva, verá esto como una oportunidad para mejorar su negocio. Al final, si la empresa no escucha el clamor del público, sus estados financieros acabarán reflejando su disconformidad.